Help Centre
Frequently Asked Questions
Find quick answers about delivery, replacement, refunds, payment methods and customer support at OTT Bangladesh.
Netflix কি ইনস্ট্যান্ট ডেলিভারি হয়?
হ্যাঁ। সফল payment-এর পর Netflix subscription আমাদের automated system-এর মাধ্যমে তাৎক্ষণিকভাবে delivery করা হয়।
Automated delivery সফল payment confirmation, সঠিক customer information এবং service availability-এর ওপর নির্ভরশীল।
অন্যান্য পণ্যের ডেলিভারি কত সময় লাগে?
অন্যান্য service সাধারণত official business hours-এর মধ্যে delivery করা হয়: বিকাল ১:০০টা – রাত ১:০০টা (BST)।
নির্বাচিত কিছু product-এর জন্য অতিরিক্ত processing প্রয়োজন হতে পারে এবং delivery সম্পন্ন হতে সর্বোচ্চ ২৪–৪৮ ঘণ্টা সময় লাগতে পারে।
অর্ডার না পেলে কী করবো?
প্রথমে প্রযোজ্য delivery timeframe পর্যন্ত অপেক্ষা করুন।
সর্বোচ্চ উল্লেখিত সময়ের পরও order delivery না হলে Order ID এবং payment transaction details-সহ support-এ যোগাযোগ করুন।
যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে delivery সম্পন্ন করা সম্ভব না হলে Refund Policy অনুযায়ী order cancel এবং refund বিবেচনা করা হতে পারে।
অ্যাকাউন্ট কাজ না করলে কি রিপ্লেসমেন্ট পাবো?
হ্যাঁ। Active subscription period চলাকালীন প্রকৃত technical issue-এর কারণে account ব্যবহার করা সম্ভব না হলে replacement review-এর আবেদন করা যাবে।
Replacement issue verification, service availability এবং Replacement Policy অনুসরণের ওপর নির্ভরশীল।
কোন ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হয় না?
সাধারণত নিচের পরিস্থিতিতে replacement প্রদান করা হবে না:
- Password, profile বা access information অন্য কারও সঙ্গে share করলে।
- অতিরিক্ত device usage বা abnormal login activity শনাক্ত হলে।
- VPN, proxy বা location-changing service অপব্যবহার করলে।
- মূল platform-এর usage rule লঙ্ঘন করলে।
- Subscription period ইতিমধ্যে শেষ হয়ে গেলে।
- Report করা সমস্যাটি verify করা সম্ভব না হলে।
রিপ্লেসমেন্ট দিলে সাবস্ক্রিপশন সময় বাড়ে কি?
না। Replacement দিলে মূল subscription duration নতুন করে শুরু, renew বা বৃদ্ধি পাবে না।
Replacement সাধারণত মূল subscription-এর অবশিষ্ট সময় পর্যন্ত কার্যকর থাকবে।
রিফান্ড কি পাওয়া যায়?
আমাদের service ডিজিটাল হওয়ায় refund eligibility সীমিত।
- সফল delivery এবং activation-এর পর refund দেওয়া হবে না।
- Service delivery করা সম্ভব না হলে refund বিবেচনা করা হতে পারে।
- সাধারণত ক্রয়ের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে refund request করতে হবে।
- Duplicate payment review-এর জন্য গ্রহণযোগ্য হতে পারে।
কোন পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করেন?
বর্তমানে আমরা bKash-এর মাধ্যমে secure payment গ্রহণ করি।
Payment gateway availability অনুযায়ী ভবিষ্যতে available payment method পরিবর্তিত হতে পারে।
সাপোর্ট সময় কত?
Customer support সপ্তাহে সাত দিন বিকাল ১:০০টা – রাত ১:০০টা পর্যন্ত চালু থাকে।
Business hours-এর বাইরে পাঠানো message পরবর্তী সক্রিয় support period-এ উত্তর দেওয়া হয়।
আপনারা কি streaming platform-এর অফিসিয়াল পার্টনার?
না। OTT Bangladesh একটি স্বাধীন digital service provider।
আমাদের website-এ থাকা third-party streaming বা digital-service platform-এর আমরা official representative, owner বা operator নই।
সকল trademark, logo এবং brand name তাদের নিজ নিজ মালিকের সম্পত্তি।
Is Netflix delivery instant?
Yes. Netflix subscriptions are delivered instantly through our automated system after successful payment.
Automated delivery depends on successful payment confirmation, correct customer information and service availability.
How long does delivery take for other products?
Other services are normally delivered during our official business hours: 1:00 PM – 1:00 AM (BST).
Some selected products may require additional processing and can take up to 24–48 hours for delivery.
What should I do if I do not receive my order?
Please wait until the applicable delivery timeframe has passed.
If the order remains undelivered after the maximum stated timeframe, contact support with your Order ID and payment transaction details.
If delivery cannot be completed within a reasonable timeframe, the order may be cancelled and a refund may be considered under our Refund Policy.
Do you provide a replacement if an account stops working?
Yes. If an account becomes inaccessible because of a genuine technical issue during the active subscription period, you may request a replacement review.
Replacement is subject to issue verification, service availability and compliance with our Replacement Policy.
When is a replacement not provided?
Replacement will normally not be provided in the following situations:
- The password, profile or access information was shared.
- Excessive device usage or abnormal login activity was detected.
- VPN, proxy or location-changing services were misused.
- The original platform's usage rules were violated.
- The subscription period has already expired.
- The reported issue cannot be verified.
Does a replacement extend the subscription duration?
No. A replacement does not restart, renew or extend the original subscription duration.
The replacement normally remains valid only for the unused portion of the original subscription period.
Do you offer refunds?
Because our products are digital services, refund eligibility is limited.
- A refund is not provided after successful delivery and activation.
- A refund may be considered when the service cannot be delivered.
- A refund request must normally be submitted within 24 hours of purchase.
- Duplicate payments may be eligible for review.
What payment methods do you accept?
We currently accept secure payments through bKash.
Available payment methods may change depending on payment-gateway availability.
What are your support hours?
Customer support is available seven days a week from 1:00 PM – 1:00 AM, Bangladesh Standard Time.
Messages submitted outside business hours are answered during the next active support period.
Are you officially affiliated with streaming platforms?
No. OTT Bangladesh is an independent digital service provider.
We are not an official representative, owner or operator of the third-party streaming and digital-service platforms offered through our website.
All trademarks, logos and brand names belong to their respective owners.
Still need help?
Contact our official WhatsApp support team with your Order ID and a clear description of the issue.